首 页 | 新闻中心 | 活动公告 | 风采展示 | 经信热点 | 经信动态 | 经信数据 | 政策法规 | 投资热土 | 创业信息 | 名企名牌 | 它山之石 | 经营之道 | 财富论坛
您目前的位置:它山之石 >> 挖掘中小企业的营销利器

挖掘中小企业的营销利器

作者: | 来源:山东优秀企业家网 | 发布时间:2011-10-17


  快速成长的中小企业如何保持健康的生长态势,在复杂的竞争环境中站稳脚跟?第一步就是要挑选适合自己的营销利器。

  营销大师科特勒说,“创造并留住客户是相辅相成的。”对于快速成长的中小企业来说,如何在第一时间聆听客户声音、体察客户需求、为客户排忧解难,是确立口碑、拓展营销的制胜法宝。

  那么,在面对市面上各类客服营销产品时,中小企业如何才能以高性价比,获取最适合自己的营销工具,使其在企业营销经营的各方面给予完整的支持?本期《CIO INSIGHT/信息方略》特地挑选了市场上7款主流客服营销产品进行了综合评测(详见表格)。

  成本分析——注重长期发展

  对于中小企业而言,每一笔支出都需要精打细算,以确保钱都花在“刀刃”上。在单项指标分析上,例如阿里旺旺、400客服电话,以及短信、邮件等工具价格明显具有优势。但中小企业不能一味以追求低成本为目标,更需要考量人力的综合利用程度,比如企业QQ独有的客服调配功能相较其他类型的产品,让人力资源能得到最大程度的利用。此外Live800和53KF也具有各自的特点。

  业务支撑——突破二次营销瓶颈

  中小企业考核客服营销工具最关键的指标,就在于这些工具是否能自始至终贯穿营销的整个流程并给予强有力支撑。Live800和53KF均可以获取企业网站来访客户;阿里旺旺因依托3.7亿注册用户也吸引中小企业。但从综合指标看,企业QQ依附于7亿QQ用户平台,不仅在获取新客户能力方面十分突出,而且还突破了其他产品在精准营销和二次营销上的瓶颈,实现了营销能力的大幅度提升。

  企业管理支撑功能——聚焦整体竞争力

  最后,中小企业应该以提升自身整体竞争力为目标,在挑选客服营销工具时,需要将其融入为经营战略的组成部分。企业QQ和其他产品相比,在实现客服工作协同的同时,还可以在不支付额外费用的基础上,利用主号进行实时服务监控、开展满意度调查及在客服分组的基础上开展市场调研,以完成对企业战略的灵活调整。

  小贴士

  为使此次测评尽可能详尽,测评表格中所有数据均由《CIO INSIGHT/信息方略》自行采集,且所选产品根据中小企业的需求,已排除相关产品的个人版本。

qq截图20111014155012.jpg

qq截图20111014154958.jpg

qq截图20111014155005.jpg

责任编辑:山东优秀企业家网
热点排行  
·辉煌十一五——临沂市知名企业家
·资本新锐曾昭秦:山东天业集团董
·评选活动通知
·山东富民强省典范(部分)形象展
·新世纪十年山东建功立业·富民强
·魏嘉:山东建功立业领军人物系列
·第十八届山东省优秀企业家名单揭
·“建国六十周年最具影响力的山东
·刘云峰:山东建功立业领军人物系
·幽谷兰馨王者气
·刘佃君:山东建功立业领军人物系
·山东优秀企业家网任命公告
·新农村建设的领跑者
·“扭亏大王”:平凡与非凡之间
最新更新  
·卡萨帝借力web2.0社区,打
·太平人寿连续五年入选“中国企业
·挖掘中小企业的营销利器
·山东收费公路欠债1080亿 公
·山东未来一周多晴天 周末冷空气
·2011年度家电用户权威报告出
·毕加索中国大展将在沪举办
·建行在京上调首套房贷利率
·9月CPI同比涨6.1%食品价
·山东促高校毕业生就业 基层满2
·八零后寿司姐的红火生意
·可能会亏损的生意项目分析
·油气定价新方案 暴利税起征点或
·山东筹集2665万资金支持新增
Copyright 2010-2020 SDyxboss.com All Rights Reserved.
主办:山东优秀企业家编辑部 技术支持:中国环保联盟
山东优秀企业家网 版权所有 鲁ICP备08018123号
Email:sdgrbczh@163.com