9位“保姆”享受政府津贴

9位“保姆”享受政府津贴

济南“阳光大姐”为中国家政服务业定标准

    2000年,当43岁的刘桂香从国企下岗时,绝对不会想到十年后,她会成为济南市第一位家政服务行业省级首席技师。当初下岗后炒股失败、开饭店倒闭的她,“无奈”投身“阳光大姐”成为一名月嫂后,勤奋苦学,摸索出一套行之有效的护理方法,她护理过80多个产妇和婴儿,用户满意率达到100%。如今,不仅她的月工资从最初的600元增长到3600元,而且每个月还享受1600元的政府津贴。
　　今天,济南阳光大姐服务有限责任公司总经理卓长立骄傲地告诉笔者,公司已有9名家政服务员分别享受省市政府津贴,阳光大姐制定的《家政服务——母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》等4项标准被确定为国家标准,《家政服务——育婴服务质量规范》等9项标准被确定为山东省地方标准。
　　创办于2001年10月的“阳光大姐”,起初隶属于济南市妇联,是靠行政推动、以安置下岗女工再就业为主的服务性社会组织。近几年来,“阳光大姐”坚定不移走向市场,大批免费培训和吸纳农村妇女及女大学生进入家政服务队伍,由起初单一下岗女工群体发展成为以下岗女工、农村妇女和女大中专毕业生三类群体为主的新型家政服务群体。
　　抓住社会需求,“阳光大姐”不断开拓新项目,相继开发出“母婴生活护理”、“养老护理”、“家务服务”、“医院陪护”四大模块,并将其细化为12个门类、31种家政服务项目,同时开发了“母婴用品配送”、“婴幼儿早期教育”等10个领域的配套服务项目和服务产品,在济南家政服务市场的占有率高达80%。
　　创新制度管理,推进家政服务标准化是“阳光大姐”发展壮大的重要法宝。在建立“不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不派工”等“三不六统一”制度和实施“全面掌握员工信息、全面掌控服务过程、全面受理用户意见”等“三全六流程”管理的基础上,引入ISO9001:2000国际质量管理体系,逐步建立起以服务质量、服务管理、工作标准三大子体系为支撑的标准化管理体系,目前已制定500余项各类家政服务标准,填补了我国家庭服务业标准化的空白。
　　目前,济南“阳光大姐“先后培训下岗失业人员等求职群体13.8万人,安置就业80万人次,为60万户家庭提供了服务,为家政服务员创造收入6.2亿元。2010年,“阳光大姐”商标被国家工商总局认定为中国家庭服务行业首个“中国驰名商标”；2012年,“阳光大姐”获“全国就业先进企业”称号。(转载于大众日报2013-7-30第2版)